Frage 8: Umgang mit Reklamationen
Wie reagieren Sie auf seine Beschwerde?
Sie springen für einen Kollegen ein und begegnen auf Ihrer Zustelltour Herrn Yong, der gerade das Haus verlässt. Herr Yong hat die TZ abonniert - die Zeitung aber bereits seit zwei Tagen nicht mehr erhalten. In Ihrem Zustellbuch ist Herr Yong mit einem Abo der TZ verzeichnet.